Vyřizování a podávání stížností

Cíle kritéria:

• stížnost je zaměstnanci a pracovištěm vnímána jako podnět pro zvýšení kvality poskytování sociálně-právní ochrany
• pracoviště má nastavena pravidla a postupy pro podávání, vyřizování a evidenci stížností

Postup:

• stížnosti jsou vyřizovány v souladu s dokumentem Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a peticí Magistrátu města Ostravy
• evidence stížností a ostatních podání je vedena na odboru právním úřadu; podání lze uskutečnit písemně, elektronicky, faxem, osobně
• o ústní stížnosti sepíše příslušný zaměstnanec záznam, který podepíše osoba, která podání učinila a zaměstnanec, který jej vytvořil; stěžovatel má právo požádat, aby jeho jméno nebylo v souvislosti s šetřením stížnosti uváděno – tento požadavek se vyznačí do záznamu
• stížnost se vyřizuje podle obsahu, nikoliv podle toho, jak je označena
• opakovaná stížnost téhož stěžovatele ve věci, která již byla šetřena a vyhodnocena a která není při dalším podání doplněna o nové skutečnosti nebo konkrétní informace, nebude znovu prošetřována a odloží se
• stížnost se vyřizuje do 30 dnů od doručení
• zaměřuje-li se stížnost proti zaměstnanci, prošetřuje ji nadřízený tohoto zaměstnance
• má-li stěžovatel za to, že jeho stížnost nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby prošetřil způsob vyřízení stížnosti (zák. č. 500/2006 Sb., Správní řád, §175 a zák. č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů)